Ripensamento del contratto gas: 14 giorni per tornare indietro
Come funziona il diritto di ripensamento per i contratti gas firmati a distanza o fuori sede: termini di 14 giorni, come comunicarlo, consumi già forniti e prove da conservare.
Se hai firmato un contratto di fornitura gas per telefono, online o fuori dai locali commerciali del venditore (a casa tua, in un centro commerciale, in un gazebo), puoi ripensarci entro 14 giorni senza dover indicare un motivo e senza penali. Il diritto deriva dal Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005) e vale per i consumatori, cioè per le forniture domestiche. È uno degli strumenti più importanti per tutelarti da scelte affrettate o da proposte che non ti convincono.
Quando si applica
Il diritto di ripensamento riguarda i contratti conclusi:
- a distanza: per telefono, via internet, tramite app o altri mezzi senza la presenza simultanea delle parti;
- fuori dai locali commerciali: in casa tua, nel luogo di lavoro, in strada o in punti vendita temporanei.
Se invece firmi nella sede o nello sportello del venditore (un locale commerciale stabile), il diritto previsto dal Codice del consumo per questi casi non si applica automaticamente, ma alcuni venditori riconoscono comunque un periodo di ripensamento per contratto: controlla le condizioni.
Da quando decorrono i 14 giorni
Il termine decorre dalla conclusione del contratto. Per i contratti di fornitura di gas e in genere per quelli di servizi, si considera in genere la data di conclusione del contratto e non quella dell'attivazione della fornitura. Per evitare dubbi conserva la prova della data: la conferma di accettazione, l'email di conferma, la copia del contratto firmato o la registrazione della telefonata.
Se il venditore non ti ha informato correttamente del diritto di ripensamento, i termini possono essere più lunghi: in quel caso la legge prevede una proroga. Se pensi che ti sia successo, chiedi consiglio a un'associazione dei consumatori.
Come esercitarlo, passo per passo
- Prendi il modulo di recesso allegato al contratto o scarica quello presente nel sito del venditore, se disponibile. Il modulo non è obbligatorio: basta una dichiarazione esplicita.
- Invia la comunicazione entro i 14 giorni, con uno dei mezzi indicati nel contratto: raccomandata con ricevuta di ritorno, PEC, email o area clienti. La raccomandata o la PEC danno una prova certa della data.
- Indica i dati del contratto: nome, indirizzo di fornitura, codice PDR e data di sottoscrizione.
- Conserva la ricevuta di invio o di consegna.
- Verifica che la pratica sia annullata: se avevi un contratto con un altro fornitore, controlla che resti attivo senza interruzioni.
Basta che la comunicazione sia inviata entro il termine: non conta la data in cui il venditore la riceve.
Cosa succede se la fornitura è già partita
In molti casi il nuovo venditore non attende la scadenza dei 14 giorni, se glielo chiedi, per avviare subito la pratica di cambio. Se poi eserciti il ripensamento, hai diritto a tornare indietro, ma pagherai i consumi effettivi del periodo in cui la nuova fornitura è stata attiva (se è effettivamente partita). Nella pratica di cambio fornitore, di solito la decorrenza è in avanti nel tempo e il ripensamento esercitato per tempo evita l'avvio effettivo. Se invece il passaggio è già avvenuto, il venditore dovrebbe gestire il rientro con il precedente fornitore, sulla base delle regole sul ripristino.
Esempio pratico
Una persona riceve una telefonata il 5 del mese e accetta un'offerta; il venditore le invia il contratto via email il 7. Il termine di 14 giorni va calcolato dalla conclusione del contratto: se il contratto si conclude con la conferma del 7, l'ultimo giorno utile è il 21. Per sicurezza, chi esercita il diritto conteggia dalla data più vicina all'inizio e invia la comunicazione molto prima della scadenza. Si tratta di un esempio ipotetico: nei tuoi casi concreti conta la data in cui il contratto risulta concluso secondo i documenti.
Telefonate, registrazioni e conferme
Per i contratti conclusi al telefono, il Codice del consumo prevede che il consumatore sia vincolato solo dopo aver confermato l'offerta in una forma che consenta di provarlo, tipicamente per iscritto o con altri mezzi durevoli. Se ti viene attribuito un contratto che non ricordi di aver confermato, scopri come procedere nella guida su contratti non richiesti.
Diritto di ripensamento e diritto di recesso: non confonderli
Il ripensamento vale entro 14 giorni dalla firma e consente di annullare il contratto appena concluso. Il recesso nel mercato libero consente invece di lasciare il contratto in qualsiasi momento con un preavviso (in genere massimo un mese per i clienti domestici) e si usa quando cambi fornitore. Sono due strumenti diversi, con regole e tempi diversi. Per il secondo vedi cambiare fornitore gas.
Quando chiedere un parere
Se il venditore rifiuta il ripensamento o ti chiede somme che ritieni non dovute, presenta reclamo scritto e rivolgiti a un'associazione dei consumatori o al Servizio Conciliazione di ARERA. Per questioni di pratica commerciale scorretta puoi segnalare anche all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Cosa conservare per dimostrare di aver esercitato il diritto
Una comunicazione di ripensamento vale quanto la prova che puoi darne. Se invii una PEC, conserva la ricevuta di accettazione e quella di consegna; se usi la raccomandata, tieni la ricevuta di spedizione e l'avviso di ricevimento; se usi l'email o l'area clienti, salva una schermata con data e ora dell'invio. Aggiungi al fascicolo copia del contratto, del modulo di recesso e di ogni conferma dal venditore. Se qualche settimana dopo ti arriva comunque una fattura, queste carte sono la base per un reclamo documentato. Annota anche, in breve, come è avvenuta la sottoscrizione (data, canale, persona), perché i dettagli si dimenticano in fretta.
Domande frequenti
Il ripensamento vale anche se ho firmato in agenzia?
Non automaticamente: il Codice del consumo lo prevede per contratti a distanza e fuori sede. Controlla se il venditore offre un diritto analogo.
Devo motivare la scelta?
No, non devi indicare alcun motivo.
Posso esercitarlo dopo l'attivazione?
Entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, sì; se la fornitura è già attiva, pagherai i consumi effettivi.
Fonti
- Ministero delle Imprese e del Made in Italy — informazioni su Codice del consumo e diritti.
- ARERA — regole sui contratti di fornitura e sul ripristino.
- AGCM — pratiche commerciali scorrette.
