Contratto gas non richiesto o dopo una telefonata: come difendersi

Se ti accorgi che è stato attivato un contratto gas che non ricordi di aver firmato, non è detto che tu sia vincolato. La prima mossa è raccogliere i documenti e inviare subito un reclamo scritto al nuovo venditore, chiedendo copia del contratto, della registrazione e dei dati usati. Esistono procedure di tutela, tra cui il ripristino del precedente fornitore, e canali di segnalazione come ARERA e AGCM. I tempi contano: agisci appena ricevi la prima comunicazione.

Come si presentano i contratti non richiesti

I casi tipici sono:

• una telefonata in cui l'operatore si presenta come "il tuo fornitore" o come un ente di controllo e ti fa dire "sì" a una domanda ambigua;
• una visita a domicilio di un incaricato che chiede di vedere una bolletta "per verificare" e raccoglie i dati;
• una firma digitale o un documento sottoscritto in fretta, senza consegna di copia;
• un cambio attivato con dati personali presi da bollette o liste.

Il contratto concluso in queste condizioni può essere contestato se manca il tuo consenso valido, se sei stato ingannato sulla natura del contatto o se i documenti sono incompleti.

Cosa dice la legge sul contratto a distanza

Per i contratti conclusi a distanza o fuori sede, il Codice del consumo prevede obblighi di informazione precontrattuale e il diritto di ripensamento di 14 giorni. Per i contratti conclusi per telefono, il consumatore è vincolato solo dopo aver confermato l'offerta in una forma durevole, tipicamente per iscritto. Inoltre, l'ARERA ha stabilito regole di condotta commerciale per i venditori di energia e gas, che vietano pratiche scorrette e impongono trasparenza. Se un contratto viene attivato senza la tua conferma, può essere considerato non valido. Per la parte sul ripensamento vedi ripensamento del contratto gas.

Cosa fare, passo per passo

1. Non ignorare le comunicazioni. Lettera di benvenuto, email di conferma o avviso di cambio sono segnali da leggere subito.
2. Raccogli le prove: data della telefonata o della visita, nome dell'operatore, numero di chi ha chiamato, qualsiasi documento ricevuto.
3. Scrivi un reclamo al nuovo venditore (PEC, raccomandata, modulo online), dichiarando che non hai richiesto il contratto, chiedendo copia del contratto, della registrazione vocale e dei dati della richiesta, e la sospensione di ogni addebito.
4. Chiedi il ripristino del precedente fornitore. La regolazione prevede una procedura per riportare la fornitura al fornitore precedente nei casi di attivazione non richiesta; per i termini e le modalità fai riferimento all'ARERA e alle comunicazioni del venditore.
5. Non pagare somme legate al contratto contestato fino alla risposta, ma continua a pagare le forniture dovute al fornitore corretto.
6. Controlla la risposta: il venditore deve rispondere per iscritto entro il termine previsto dalla regolazione, in genere 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
7. Se la risposta è insoddisfacente, attiva il Servizio Conciliazione di ARERA, che è lo strumento previsto per le controversie con i venditori.

Telemarketing e dati personali

Se ricevi chiamate promozionali non desiderate puoi iscriverti al Registro Pubblico delle Opposizioni, che limita l'uso del tuo numero per telemarketing. L'iscrizione non blocca tutte le chiamate (per esempio quelle di aziende con cui hai già un rapporto), ma riduce quelle commerciali non richieste. Se sospetti che i tuoi dati siano stati usati senza base legittima, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

Dove segnalare

Esempio di lettera di reclamo (modello da adattare)

"Spett.le [Venditore], il sottoscritto [Nome Cognome], codice fiscale [CF], punto di riconsegna [PDR], contesta l'attivazione di un contratto di fornitura gas che non ha richiesto né confermato. Chiede copia integrale del contratto, della registrazione e dei dati utilizzati, la sospensione di ogni addebito e il ripristino della fornitura con il precedente venditore. Si riserva ogni azione a tutela dei propri diritti. Luogo e data. Firma." Allega copia del documento d'identità e della bolletta. Invia per PEC o raccomandata e conserva la ricevuta.

Come prevenire

• Non confermare nulla per telefono nella stessa chiamata: chiedi di ricevere documenti e prendi tempo.
• Non mostrare le bollette a chi si presenta a casa senza verificare l'identità e il mandato.
• Non firmare moduli che non hai letto e chiedi sempre una copia.
• Usa la checklist prima di firmare.
• Diffida di chi dice di essere "l'ente" o "il gestore" per verificare consumi: il distributore non fa offerte commerciali.

Quando chiedere un parere

Se la contestazione riguarda importi rilevanti o se il venditore insiste con richieste di pagamento, rivolgiti a un'associazione dei consumatori o a un legale. Se sono in corso minacce di sospensione della fornitura, leggi morosità e sospensione del gas.

Domande frequenti

Un sì al telefono mi vincola?

Per i contratti conclusi per telefono la legge richiede una conferma in forma durevole. Se non l'hai data, contesta per iscritto.

Devo pagare le bollette del contratto non richiesto?

Fino alla chiarificazione non pagare le somme contestate, ma verifica con il fornitore corretto di non avere pendenze.

Posso tornare al fornitore precedente?

Sì, esiste una procedura di ripristino da richiedere con reclamo, con termini stretti: agisci appena puoi.

Fonti

• ARERA — Codice di condotta commerciale, reclami e Servizio Conciliazione.
• AGCM — segnalazioni su pratiche commerciali scorrette.
• Garante privacy — tutela dei dati personali e telemarketing.
• Registro Pubblico delle Opposizioni — iscrizione contro il telemarketing.